Politica de rambursare

Retururi și Rambursări

Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm solicitări de rambursare înainte de livrarea comenzii. Rambursarea poate fi procesată numai după ce comanda a fost livrată.

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de achiziție, aveți dreptul de a returna produsul(ele) în termen de 30 de zile de la data livrării. Puteți deschide ambalajul și verifica conținutul acestuia. Cu toate acestea, acceptăm la retur doar produse complet neutilizate, aflate într-o stare nouă și care includ toate ambalajele originale. Înainte de expedierea produsului, vă rugăm să ne contactați. Ortorex nu este responsabil pentru retururile efectuate fără aprobarea prealabilă.

Pentru a solicita un retur, trimiteți un e-mail la adresa info@nygex.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

NU trimiteți achiziția înapoi producătorului.

Coletele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:

Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o,
Priemyselná 1637/3,
Svätý Jur 900 21
Slovak Republic

Produsul returnat trebuie să fie însoțit obligatoriu de o foaie cu informațiile pe care vi le vom trimite separat prin e-mail (o puteți imprima sau completa de mână):

denumirea companiei SELLARO LIMITED,
numărul comenzii,
denumirea produsului.

Vă rugăm să rețineți că toate costurile de expediere pentru retur sunt suportate de dumneavoastră.

Toate retururile trebuie expediate printr-o metodă care permite urmărirea coletului.

După primirea produsului(elor), suma integrală pentru produsele returnate va fi rambursată prin metoda inițială de plată. Rambursarea poate apărea în extrasul dumneavoastră de cont în termen de până la 14 zile lucrătoare. Rambursarea se efectuează numai după ce produsul este primit și verificat de către noi.

Dacă descoperim că produsul a fost returnat într-o stare care nu este complet originală, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea pentru produsul respectiv sau de a deduce costul deteriorărilor din suma rambursată.

Produse deteriorate/defecte

Vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți la info@nygex.ro imediat ce primiți produsul defect, dar nu mai târziu de 5 zile de la primirea comenzii. Includeți o fotografie în care dauna sau defectul este clar vizibil. Descrieți dauna și trimiteți descrierea împreună cu fotografia/fotografiile și ID-ul comenzii prin e-mail.

Vom analiza cazul și vă vom retrimite comanda sau vă vom rambursa. Reclamația nu este valabilă dacă nu se constată niciun defect al produsului sau dacă dauna a fost cauzată de client, cum ar fi uzura normală sau erori de manipulare.

Garanție

Garanția se aplică doar în cazul unui defect de fabricație.

Schimburi

În magazinul nostru online, din păcate, nu avem posibilitatea de a administra schimburi pentru alte produse sau mărimi, însă dumneavoastră, ca și client, aveți dreptul de returnare în termen de 30 de zile. Toate produsele returnate trebuie să aibă ambalajul original intact.